Khám phá môn học Tư vấn khách hàng tại Poly K-Beauty Cần Thơ

Tư vấn khách hàng là một môn học quan trọng trong chương trình đào tạo của Poly K-Beauty Cần Thơ. Hãy cùng tìm hiểu các học viên sẽ được học những kiến thức và kỹ năng gì tại môn học thú vị này nhé!

Hiểu biết về các loại da và vấn đề da

Sinh viên sẽ được học cách nhận biết các loại theo sinh lý (da dầu, da khô, da nhạy cảm, da hỗn hợp), các vấn đề da thường gặp (mụn, nám, tàn nhang, lão hóa da, sạm da, da không đều màu).

Đồng thời, các bạn sẽ được thực hành cách phân tích da cho khách hàng, cách sử dụng máy phân tích da và phương pháp quan sát bằng mắt thường.

Từ đó, mỗi bạn có thể hiểu rõ nhu cầu của từng loại da để tư vấn sản phẩm và liệu trình phù hợp.

Kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng

• Phương pháp tiếp cận và giao tiếp hiệu quả với khách hàng:
  • Lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
  • Đặt câu hỏi và khai thác thông tin cần thiết từ khách hàng.
  • Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp và dễ hiểu trong tư vấn.
• Quy trình tư vấn:
  • Bước 1: Chào đón và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
  • Bước 2: Phân tích và đánh giá tình trạng da của khách hàng.
  • Bước 3: Đề xuất sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
  • Bước 4: Hướng dẫn cách chăm sóc da tại nhà.
  • Bước 5: Theo dõi kết quả và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc da

Tại đây, sinh viên sẽ được nâng cao kiến thức về các dòng sản phẩm chăm sóc da phổ biến như sữa rửa mặt, toner, serum, kem dưỡng, mặt nạ. Cách lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng loại da và vấn đề da cũng là một trong những phần quan trọng của chương trình học.

Bên cạnh đó, các liệu trình chăm sóc da chuyên nghiệp tại spa: chăm sóc da cơ bản, trị liệu mụn, dưỡng trắng, chống lão hóa cũng sẽ nhanh chóng được sinh viên “nắm trong lòng bàn tay”.

Đồng thời, các bạn sẽ được giới thiệu công nghệ và thiết bị chăm sóc da hiện đại (laser, ánh sáng sinh học, phi kim, peel da…).

Kỹ năng xử lý tình huống trong tư vấn chăm sóc khách hàng

• Các tình huống khách hàng thường gặp phải:
  • Khách hàng không hài lòng về kết quả.
  • Khách hàng có kỳ vọng quá cao.
  • Khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Phương pháp xử lý tình huống:
  • Kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng.
  • Cách giải quyết các khiếu nại và giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
  • Cách xử lý khách hàng khó tính một cách chuyên nghiệp.

Kỹ năng duy trì mối quan hệ và chăm sóc khách hàng sau liệu trình

• Cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng chăm sóc da tại nhà sau liệu trình tại spa.
• Lập kế hoạch theo dõi và chăm sóc khách hàng định kỳ.
• Các hình thức chăm sóc khách hàng sau bán hàng: ưu đãi, quà tặng, tri ân.
• Đánh giá kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống qua các buổi thực hành.

Bộ môn Chăm sóc sức khoẻ và Làm đẹp
FPT Polytechnic Cần Thơ